Chính sách bảo hành

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH,BẢO TRÌ PHỤ KIỆN

 

A/ Thời hạn bảo hành

•  Bảo hành vĩnh viễn với inox 304

•  Bảo hành 12 – 24 tháng với inox 201 tùy theo hãng sản xuất

•  Bảo hành 12 – 18 tháng với phần cơ cấu chuyển động tùy theo hãng sản xuất

B/ Phạm vi bảo hành

•  Toàn bộ các sản phẩm được bảo hành phải kèm theo hóa đơn bán hàng có đầy đủ thông tin của hệ thống bán lẻ Thiết Bị Bếp Gia Khánh

•  Chúng tôi bảo hành đối với các hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất về phần cơ cấu chuyển động.

C/ Điều kiện bảo hành

Những trường hợp sau đây sẽ được bảo hành:

•  Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

•  Khách hàng xuất trình được phiếu bảo hành của Gia Khánh

•  Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

•  Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành

•  Sản phẩm hư hỏng do chuyên chở bất cẩn, sử dụng, lắp ráp, bảo trì sai.

•  Sản phẩm bị ố bẩn, hoen gỉ do khách hàng không vệ sinh thường xuyên

•  Do khách hàng dùng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

•  Do ngoại lực tác động làm sản phẩm bị thay đổi hình dạng ban đầu sau khi mua

•  Do khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc hoặc vị trí (với sản phẩm lắp liền với tủ bếp) của sản phẩm. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi khách hàng bị phát hiện dùng phụ tùng và phụ kiện không phải của chính hãng sản xuất.

•  Do hỏa hoạn, chất hóa học, điều kiện môi trường bất thường.

•  Do điều kiện tự nhiên như bão, lụt lội, sét đánh hay động đất…

Trong những trường hợp trên, Gia Khánh vẫn có thể thực hiện sửa chữa các sản phẩm nhưng toàn bộ chi phí sửa chữa sẽ do khách hàng chịu.

D/ Thời gian đáp ứng & khắc phục sự cố

•  Kỹ thuật viên bảo hành của Công ty sẽ thực hiện công việc bảo hành tại địa điểm lắp đặt sản phẩm với điều kiện địa điểm này nằm trong bán kính 15 km tính từ địa điểm kinh doanh của Công ty. Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty. Việc này do kỹ thuật viên của Công ty quyết định.

•  Trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành không nằm trong bán kính nêu trên hoặc phải bảo hành tại Trung tâm bảo hành của Công ty, khách hàng cần gửi sản phẩm đó về địa chỉ kho hàng của Gia Khánh. Nếu sản phẩm bị lỗi thuộc phạm vi được bảo hành, mọi chi phí phát sinh trong việc gửi sản phẩm cho Hãng và chuyển trả khách hàng sẽ do Hãng chịu. Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí phát sinh (vận chuyển và mua phụ kiện mới hoặc sửa chữa nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

•  Thời gian chậm nhất để Kỹ thuật viên bảo hành có mặt tại nơi làm việc của khách hàng là 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ phía khách hàng bằng văn bản (trừ trường hợp bất khả kháng do thiên tai gây ra như: bão, lũ, lụt lội, sét đánh hay động đất…).

E/ Trách nhiệm của các bên

Hệ thống bán lẻ Thiết Bị Bếp Gia Khánh

•  Bảo trì, sửa chữa cho tất cả các sản phẩm đã cung cấp trong thời gian bảo hành.

•  Cung cấp thường xuyên & liên tục các phụ kiện cũng như thay thế để duy trì tính hoạt động liên tục của sản phẩm

•  Hướng dẫn cho khách hàng cách thức sử dụng sản phẩm theo đúng quy trình kỹ thuật.

Khách hàng

•  Không tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có ý kiến của chuyên viên kỹ thuật đại diện Công ty.

•  Cung cấp kịp thời thông tin về tình trạng sử dụng sản phẩm cho công ty.

F/ Quy trình bảo hành

•  Khi có sự cố, khách hàng liên lạc và thông báo sự cố với tổng đài của Công ty số 02466.589.729. Khách hàng có thể thông báo bằng điện thoại, fax, email, để thông báo đồng thời mô tả chi tiết sự cố.

•  Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty sẽ thường trực để nhận các thông báo bảo hành của khách hàng và chuyển ngay cho người phụ trách Kỹ thuật Công ty.

•  Bộ phận Kỹ thuật Công ty liên lạc với khách hàng để nhận thêm thông tin về sự cố.

•  Cán bộ kỹ thuật bảo hành đến bảo hành tại chỗ của khách hàng hoặc yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành.

•  Phương pháp bảo hành là: sửa chữa, thay thế từng phần.

Lưu ý: Các sản phẩm đã hết thời hạn được bảo hành GIA KHÁNH vẫn sẽ bảo trì cho khách hàng, mọi chi phí phát sinh sẽ do bên phía Khách hàng thanh toán.

0989702236